Le Groupe STERNE a placé
l’innovation au cœur de sa stratégie de développement
avec 4 objectifs majeurs.
Créer de la valeur ajoutée
pour ses clients
Gagner en efficacité logistique et énergétique
Améliorer le service
et l’expérience client
Gagner en agilité pour s’adapter aux évolutions du marché
Aujourd’hui, l’ambition du Groupe STERNE est de dépasser le rôle de simple opérateur et entrer dans une logique de partenariat avec nos clients.
Chaque jour, nous les accompagnons dans leur recherche de performance et de compétitivité, ainsi que dans leur transition digitale et écologique en développant des solutions de livraison à forte valeur ajoutée qui allient proximité, rapidité et sécurité..
Julien MICHALLET – Directeur de la transformation Digitale du Groupe STERNE
Le digital joue désormais un rôle clef dans la relation client, l’acte d’achat, la satisfaction et la fidélisation. Déployer une stratégie de gestion de l’expérience client qui intègre les outils digitaux et le numérique est devenu incontournable.
Nos clients exigeant un service de qualité, digitalisé et accessible 24/7 de n’importe où, la stratégie digitale du Groupe STERNE s’articule autour de deux grands axes :
– l’expérience client
– l’excellence opérationnelle.
La mutualisation des tournées de nos clients est notre cœur de métier.
La recherche d’amélioration continue de notre réseau de distribution a un double objectif : optimiser la liaison de nos multiples points de livraison dans le respect des contraintes horaires de nos clients et limiter le nombre de kilomètres parcourus, notamment éradiquer les kilomètres à vide.
Gage de l’efficacité logistique de nos clients, ce maillage dense et unique à portée européenne, offre un taux de performance accru et des résultats tangibles en termes de réduction d’émissions de CO2.
Dans cette dynamique et pour gagner toujours plus en efficience opérationnelle et énergétique, STERNE s’appuie sur des solutions d’optimisation des tournées en temps réel, un portail client exposant des indicateurs KPI sur les flux opérés et notre taux de service qualité présentés sous Power BI, et des outils de pilotage et de monitoring qui permettent un partage d’informations en temps réel entre les clients et/ou partenaires, nos services d’exploitation et les conducteurs.
Face aux besoins croissants de transparence et de sécurisation des flux, le Groupe STERNE propose des dispositifs de traçabilité physique et thermique en temps réel innovants.
Sur le segment de la santé, il s’agit d’être capable de transporter des produits très sensibles aux variations de température, dans un contexte réglementaire toujours plus strict. Le Groupe STERNE a su développer une offre « froid » adéquate et déployer une logistique millimétrée, qui permet la gestion et le contrôle des températures.
En cas de dépassement de seuil, des alertes automatisées se déclenchent et permettent d’intervenir dans les plus brefs délais.
Dans la gestion des gros volumes de colis, notamment dans le secteur tertiaire, le groupe STERNE a fait le choix de la technologie RFID.
Résultats : gains de temps, fiabilité et satisfaction client.
Notre approche est vertueuse en termes de développement durable. Il est primordial d’aider nos clients à entrer dans une tendance green, à améliorer leurs KPI RSE et à réduire leur impact carbone.
Boris POUDEROUS
Directeur des systèmes d’information
Nos innovations sont conçues en intégrant les défis de la décarbonisation. Aujourd’hui, les alternatives vertes intègrent de plus en plus notre offre. Ainsi, sur le segment du dernier kilomètre en milieu urbain, le Groupe STERNE a conçu un vélo-cargo tri-températures 100% autonome pour les produits sensibles nécessitant un transport sous température dirigée (vaccins, médicaments, prélèvements…).
Le vélo est équipé de trois contenants équipés de systèmes de réfrigération et de congélation à basse consommation (température ambiante, 2-4 °C et -20°C) avec gestion de suivi des températures. Cette innovation à zéro émission sonore et zéro pollution atmosphérique permet de réaliser des tournées de collecte en plein cœur de ville avec une autonomie de 12h, grâce aux batteries externes rechargeables.
Nombre de vélos / véhicules élec. qui interviennent la nuit en milieu urbain pour réduire les nuisances sonores.
des flux opérés la nuit pour limiter les embouteillages et la pollution le jour
